রেফারেন্স

nq999 গোপনীয়তা নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য কীভাবে রাখা হয়, কোথায় ব্যবহার হয় — এই পৃষ্ঠায় সব খোলামেলা লেখা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যখন জমা বা উত্তোলন করেন, সেই লেনদেনের ডেটা আমরা কতটুকু রাখি আর কেন রাখি, তা এখানে পরিষ্কার করা হয়েছে।

তথ্য সংগ্রহ ও সংরক্ষণলেনদেন ডেটা সুরক্ষাকুকি ও ট্র্যাকিং স্বচ্ছতাঅধিকার ও পরিবর্তনের অনুরোধ
nq999 nq999 গোপনীয়তা নীতি
তথ্য হ্যান্ডলিং পদ্ধতি

আপনার ডেটা আমরা কীভাবে সামলাই

শুধু নীতি লেখা থাকলেই হয় না — বাস্তবে সেটা কীভাবে কাজ করে, সেটাই আসল কথা। নিচে ছয়টি ক্ষেত্রে আমরা ঠিক কী করি, সেটা পরিষ্কার করা হলো। প্রতিটি পয়েন্ট আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের সাথে সরাসরি জড়িত।

SSL এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব ডেটা SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়। bKash বা Nagad-এ লেনদেনের সময় আপনার তথ্য পথিমধ্যে কেউ পড়তে পারে না — এটা আমরা ধারাবাহিকভাবে বজায় রাখি।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি মূলত আপনার সেশন চালু রাখতে ও সাইটের পারফরম্যান্স বুঝতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনী কুকি আমরা নিজে থেকে লোড করি না। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই আছে — নতুন ডিভাইস থেকে ঢুকলে ফোনে কোড আসবে। পাসওয়ার্ড হ্যাশ করে সংরক্ষিত হয়, আমাদের কেউ সরাসরি দেখতে পারে না। সন্দেহজনক কিছু দেখলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। বন্ধ করার পর স্থানীয় আইনের প্রয়োজন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে, তারপর মুছে ফেলা হয়। Rocket বা bKash-এর লেনদেন রেকর্ডও একই নিয়মে চলে।

তৃতীয় পক্ষে হস্তান্তর

পেমেন্ট প্রসেসিং ছাড়া আমরা আপনার তথ্য বাইরে পাঠাই না। Nagad বা Rocket-এ উত্তোলনের সময় শুধু প্রয়োজনীয় লেনদেন ডেটা পাঠানো হয়। বিপণনের জন্য তথ্য বিক্রি করা আমাদের নীতিতে নেই।

পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। অনুরোধ পাওয়ার পর যাচাই সম্পন্ন করে আমরা পদক্ষেপ নিই। এই অধিকার আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন অনুসারে নির্ধারিত।

গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য সংক্রান্ত সহায়তা পথ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে প্রশ্ন থাকলে বা কিছু পরিবর্তন করতে চাইলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত অনুরোধে আমরা আলাদা অগ্রাধিকার দিই, কারণ আপনার তথ্যের নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতে থাকা উচিত। নিচে তিনটি উপায়ে আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারবেন।

লাইভ চ্যাট সাইটে লগইন করে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা বিষয়ে জানতে চাইলে চ্যাটে সরাসরি বলুন — আমাদের দল আপনার অনুরোধ নিয়ে কাজ শুরু করবে। মোবাইল বা ডেস্কটপ দুটো থেকেই চ্যাট পাবেন।
ই-মেইল সহায়তা তথ্য মুছে ফেলা বা পরিবর্তনের অনুরোধ লিখিতভাবে পাঠাতে চাইলে আমাদের সহায়তা ই-মেইলে পাঠান। বিষয়ের ঘরে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' লিখুন — এতে দ্রুত সঠিক দলের কাছে পৌঁছাবে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইলে গিয়ে নাম, ফোন নম্বর বা ই-মেইল নিজেই আপডেট করতে পারবেন। বড় কোনো পরিবর্তনে যাচাই প্রক্রিয়া লাগতে পারে — সেক্ষেত্রে OTP দিয়ে নিশ্চিত করতে হবে।

তথ্য সুরক্ষা নিয়ে সাধারণ জিজ্ঞাসা

গোপনীয়তা নিয়ে যে প্রশ্নগুলো বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে একসাথে দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানাতে পারেন — আমরা ব্যক্তিগতভাবে উত্তর দেব।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। লগইনে ডিভাইসের ধরন ও IP ঠিকানা রেকর্ড হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের রেফারেন্স ও পরিমাণ সংরক্ষিত হয় — তবে পেমেন্ট অ্যাপের পিন আমরা কখনো রাখি না।

শুধু পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য প্রয়োজনীয় ডেটা পেমেন্ট পার্টনারের কাছে পাঠানো হয়। বিপণন বা বিজ্ঞাপনের জন্য আপনার তথ্য বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। আইনত বাধ্যতামূলক হলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে দিতে হতে পারে।

আমাদের কুকি মূলত সেশন ধরে রাখা ও সাইটের কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণের জন্য। এগুলো আপনার পরিচয় দিয়ে বাইরের বিজ্ঞাপনদাতাকে ট্র্যাকিং করতে দেয় না। আপনি নিজের ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি ব্লক বা মুছতে পারবেন।

হ্যাঁ, আপনি সহায়তা দলের কাছে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাতে পারেন। পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে। তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় রাখার বাধ্যবাধকতা থাকতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় তথ্য রাখা হয়। সেই সময় পার হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। bKash বা Nagad-এর লেনদেন রেকর্ডও একই নিয়ম অনুসরণ করে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে নিজেই ফোন বা ই-মেইল আপডেট করতে পারবেন। পরিবর্তনের সময় OTP দিয়ে যাচাই করতে হবে। বড় পরিবর্তন হলে সহায়তা দল অতিরিক্ত পরিচয় নিশ্চিতকরণ চাইতে পারে।

Rocket সহ সব পেমেন্ট চ্যানেলের ডেটা একই SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। উত্তোলনের সময় শুধু প্রয়োজনীয় লেনদেন তথ্য পাঠানো হয় — আপনার অন্য কোনো ব্যক্তিগত ডেটা পেমেন্ট পার্টনারের কাছে যায় না।

হ্যাঁ, সময়ে সময়ে আমরা নীতি হালনাগাদ করতে পারি। কোনো বড় পরিবর্তন হলে আপনাকে ই-মেইল বা সাইটে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানানো হবে। হালনাগাদের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত বলে ধরা হবে।

নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করলে আপনার রেজিস্টার্ড ফোনে OTP পাঠানো হয়। সেটা দিয়ে যাচাই না করা পর্যন্ত অ্যাকাউন্টে ঢোকা যায় না। বারবার ভুল কোড দিলে সুরক্ষার জন্য অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হতে পারে।

আপনি আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। এই অধিকারগুলো আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য স্থানীয় আইন অনুসারে নির্ধারিত হয়। অনুরোধ করতে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আমাদের জানান।